SHOP SAFE WITH ONE FOR WANT
萬萬兩陪您一起
守護每一次安心下單
好味道值得被安心享用，
購物安全我們一起把關
萬萬兩關心提醒您
我們用心準備每一份美味
也希望您從下單到收貨，都能感到安心
隨著 AI 技術日益普及
仿冒聲音、影像與品牌訊息的手法也更加多變
不法人士可能冒用萬萬兩的名義
透過電話、訊息或假帳號與您聯繫
若對方要求您操作退款
變更付款設定或提供驗證碼
請先暫停操作，透過官方管道與我們確認
多一步確認，讓每一次購物更安心
OFFICIAL CHANNELS
認明官方管道，
多一份安心
以下是萬萬兩的官方網站與帳號。收到購物通知或優惠訊息時，請核對網址、帳號與認證標示；有疑問，可以隨時與我們確認。
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萬萬兩官方通知信
postmaster@mail.1shop.tw萬萬兩只會寄這 3 種信
訂單成立訂單狀態更新發票成立
正版寄件者與上方完全相同
仿冒要您改付款、下載檔案
週一至週五 10:00–19:00
例假日除外。客服只提供諮詢，不會主動來電請您轉帳或操作 ATM。
正版電話號碼與上方完全相同
仿冒非上述號碼、「+」號開頭
WHAT TO DO
遇到可疑狀況，
先確認再行動
收到不確定的電話或訊息，請先暫停操作。
您可以對照下方情境，萬萬兩陪您一起確認。
請記住，萬萬兩不會提出這些要求
- 不會來電要求操作 ATM 或網銀退款、轉帳
- 不會以訂單設定錯誤為由，要求轉帳或變更金融設定
- 不會透過來電或私訊，索取信用卡安全碼、密碼或驗證碼
遇到以下情況，該怎麼辦？
狀況 1
自稱萬萬兩客服來電，說人員操作錯誤，訂單被「誤設成分期付款」或「重複扣款」，要您到 ATM 解除。
✓ 你可以這樣做
直接掛斷。ATM 與網路銀行都沒有取消扣款的功能，萬萬兩也絕不會要您這樣操作；請改用官方管道查詢訂單。
狀況 2
掛斷後緊接著有「銀行專員」來電，說要協助解除設定。
✓ 你可以這樣做
這通常是同一組詐騙的第二通電話。不回應，自行撥打信用卡背面的銀行客服電話確認。
狀況 3
對方說您「已升級為 VIP」或「被設定成批發商、經銷商」，每月將自動扣款。
✓ 你可以這樣做
萬萬兩沒有這類扣款設定。掛斷後，登入官網「訂單查詢」確認即可。
狀況 4
對方說您「溢付款項」或「訂單金額誤植」，要退款給您，請您操作網銀或提供帳號。
✓ 你可以這樣做
萬萬兩辦理退款不需要您到 ATM 或網銀操作，也不會在電話中索取帳號；有疑問請向官方客服確認。
狀況 5
來電顯示開頭帶「+」號，例如 +886、+2、009。
✓ 你可以這樣做
可能是竄改來電顯示的境外詐騙電話。不接或直接掛斷，也不要回撥。
狀況 1
收到「冷凍包裹配送異常，請點連結重新確認地址」的簡訊。
✓ 你可以這樣做
不點連結。萬萬兩以黑貓冷凍與超商冷凍配送，配送狀態請到官網「訂單查詢」或物流業者官方網站確認。
狀況 2
超商通知您有一筆「萬萬兩」貨到付款包裹，但您不記得下過單。
✓ 你可以這樣做
可能是幽靈包裹。先別取貨付款，到官網查詢是否有這筆訂單，或向官方客服確認。
狀況 3
訊息說「系統遭駭客攻擊、扣款失敗」，還傳來「錯誤扣款聲明文件」，要您重新轉帳。
✓ 你可以這樣做
萬萬兩絕不會發出任何理由的聲明文件，也不會要您重新轉帳。不點連結、不輸入資料，自行登入官網確認付款狀態。
狀況 4
有人請您唸出手機收到的驗證碼，或信用卡背面末三碼。
✓ 你可以這樣做
驗證碼與安全碼不告訴任何人。若已提供，立即聯絡發卡銀行止付，並撥打 165。
狀況 1
電話那頭一直催：「現在不處理，就會每個月扣款！」
✓ 你可以這樣做
冷靜掛斷。不依對方指示按任何按鍵、不點連結、不提供資料；對方越催促，越要先停下來。
狀況 2
掛斷後還是擔心，訂單是不是真的出了問題？
✓ 你可以這樣做
主動透過官方 LINE（@homeat365）、官網「訂單查詢」或客服專線 02-8979-8198 確認；切勿回撥對方留下的號碼。
狀況 3
已經照對方指示操作 ATM、轉帳或付款了。
✓ 你可以這樣做
立即撥打 165 反詐騙諮詢專線，並聯絡銀行止付、報警處理；越早通報，越有機會攔下款項。
狀況 4
已經提供了信用卡號、驗證碼或網銀密碼。
✓ 你可以這樣做
立即聯絡發卡銀行停卡，修改相關密碼，並撥打 165 通報。
BEWARE
留意這些冒名訊息
名稱、頭像與文件都可能被仿冒。以下訊息並非萬萬兩官方發出，收到類似內容時，請先暫停操作，透過官方管道確認。
OFFICIAL STATEMENT
萬萬兩官方聲明書
DAILY HABITS
安心購物，
從日常習慣開始
多留意幾個小細節，讓帳號與個人資料多一份保護。
1不明連結與附件，先確認再開啟
收到陌生訊息時，先別急著點連結、掃描 QR Code 或下載附件。若涉及訂單或付款，請自行進入官網查詢。
2付款前，核對訂單與收款資訊
確認商品、金額與付款方式是否符合原訂單。若有人臨時要求改用其他帳戶收款，請先聯絡官方客服確認。
3密碼與驗證碼，留給自己保管
不要透過電話、私訊或不明表單提供密碼與驗證碼，也不要傳送完整的信用卡照片。
4不同網站，使用不同密碼
避免多個網站共用同一組密碼，也不要使用生日、電話等容易被猜到的資訊。
5查證電話，請從官方管道取得
需要確認來電內容時，請自行查找官網或銀行提供的客服電話，不使用可疑訊息中附上的聯絡方式。
6共用裝置使用完畢，記得登出
使用他人的電腦或共用裝置購物後，請登出帳號，避免儲存密碼與付款資料。
THANK YOU
萬萬兩與您
一同關心網路安全
感謝您第一時間相信並通知萬萬兩。經確認萬萬兩並無病毒攻擊或資料外洩，並已委請專業法務至警局立案。我們將持續用心，為大家端上不像冷凍、像現做的好味道。
